【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略,客服团队提前做好规划

[电子商务经理]赢得双重11客户服务安排

订单的交易,客户服务扮演一个获胜的关键,而年度双重11战争,如果没有计划提前向客户服务团队工作,它将不可避免地发生。本课程将透露您的获胜双人11个客户服务攻略,让您知道如何做客户服务部门,合理安排客户服务人员,熟练始终,规则,创造高专业,高转换率,高价单价,高价单价。 ,高教皇率,高执行,高活跃的客户服务团队。

课程大纲:
一,客户服务特定部门
1,攻击客户服务(核心)
2,提醒支付客户服务
3.售前客户服务
4,更改客户服务
5,售后客户服务
6,电话客户服务
其次,如何在双11期间安排客户服务人员
1,双11预安排,劳动分工
2,双倍11天,白天,夜晚,峰段,分工
3,不同的时间段,双倍后的不同位置,如何说更合理
第三,订单,物流合作
1,双11,晚了
(1)金交货时间
(2)银交货时间
(3)严重的爆炸,积压
2,11 – 14号单个单位班
第四,两倍11小时考虑,规则,摘要
1,战前准备
2,战斗开始
3,坚持姿势
4,战斗
5,交付规则:所有商品需要在20:00之前交付
简单的介绍:
何仙妍
英语特别讲师;
Big Mato业务客户服务经理;
2008年,他联系了电子商务,并没有中断客户服务相关职位,3.5年的客户服务管理;
多年来的Tmall 11.11,12.12,6.26,8.28等大规模促销,负责客户服务的培训;
长期负责培训工作,如销售前销售,售后加工,投诉权保护;
Big Mato业务客户服务经理,客户服务中心的全面管理,负责所有业务,外国培训等。
课程时间表
第一章节客户服务人员具体安排
第二组双11客户服务工作安排攻略

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