余世维讲座-余世维《职商决定成败》,经典的演讲

首先,业务的主要概念:

所谓的业务,“专业化”,其内涵有四个主要方面:第一,专业的工作技能,即“像做的事情”;第二个是专业的工作形象,即“似乎是这个人”;第三是专业化的工作态度,“”做得好“;四是专业化的专业化,但持续品牌声誉。”

 

二,四个具体解释:(1)专业工作技能:当客户知识,经验和需求超出我们的供应时,他将很容易放弃我们。

1.每个部门或职位必须具有“功能或技术”。

列出这些能力的知识和技术;记录每个干部和员工(差距);

准备相关教科书,课程和工具。规划学习时间表,量化学习效果,指定咨询。

2,营销(营销)不同于销售额(销售)

我们必须将公司创建为“顾问销售团队”。

– 从某种程度上,他不知道,你知道;他知道,你知道更多,比他更正确;

– 从范围内,除了专业知识外,您还具有多种多样的智能;

– 从该位置,您正在帮助客户“购买”事物,而不是“销售”客户;

– 从效力,他不仅仅是一次,他是一个永远的客户。

(2)操作图像:

来自贵公司的名片,招牌,工厂车间,地板和工作人员的客户可以称重公司的产品。

1,CIS(企业识别系统)与其他竞争对手没有区别,并区分您的专业成绩。

所有公司的供应,装饰品,安排和设备必须“争取统一”颜色,风格,类型和纹理;

所有流程,仪器,文件和作业必须“争取标准”运作,“努力简化”;

所有架构,大厅,迹象,展示和办公空间必须在设计或布局中“争取精致”。

2,当其他人提到你“管弦乐队”或“海昊辉队长”时,你想出来什么?

注意员工的衣服和谈话;注意员工准备的完整性和关怀;注意解决问题方法和效率的员工; (对前身和高级学习,在外面的经验)

注意员工的肯定和亮度以回答困难(即可立即回答,这可以回答);

注意员工的正确性和及时信息;

注意我们的工作和沟通技巧的协调。 (自己沟通,协调自己)。

(3)职业化工作态度:

客户没有批评,只是解释事物。除了期望外,客户可以惊喜,将令人难以忘怀。仔细做事做事做事,用你的心做事做事。每个人都必须学习“自我管理”,首先知道自己的优势和缺点,尝试用不同的方法做事,与人交流,我的价值是什么。

1.以下条件表明员工或干部不会“使用心”。

同样的错误重复三次,既不有意识,也没有心脏纠正。

 

 

做一些尾巴,等待别人清理;

一切都是别人找到他,你不会主动链接,主动;

始终考虑更好的方法,更快的方法,更适合方式;

没有准备可能发生的事故,困难或危机。

永远不要承认错误,既不反映或道歉;

当你不忙时,你不会想到自己的工作,你不会主动帮助他人;

当“询问”即将到来时,我不知道我是“窗口”(第一个问题系统,不要承担责任推下来)

2,口头要求干部或员工要集中,而不是时间问题,它是没有。经理:教育,警告,惩罚。

每个部门的下属的删除将使用案文提醒,甚至宣布;

对于不足以不足的项目,必须以交叉查询方法负责并进行文件检查。

应该受到惩罚的主要缺乏或忽视。如果有必要的主管是必要的,我们必须坐在局势中;

无论比例或方法如何,必须完成最终选择的获胜。

(4)专业化的职业化:

品牌是一种“整体意识”,除非努力,很难创造,留下难以留下来。

客户必须接受一个品牌,就像妇女接受一个人,划分三个阶段:

首先,让他喜欢你(产品差异化和核心竞争力);

其次,让他信任你(遵守承诺,效果与预期一致,反映所有相关的东西);

第三是让他依靠你(意识+影响+ loy

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